Quién trata tus datos
ROJU IA S.A.S., NIT 902115677-2, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable de los datos personales que recoge para operar rojuia.com, atender contactos comerciales, crear y administrar cuentas, prestar soporte y cumplir sus relaciones contractuales.
Puedes escribirnos a contactenos@rojuia.com, llamarnos al 321 968 3491 o comunicarte a Calle 72 A # 88-48, Bogotá D.C., Colombia. La representación legal de ROJU IA S.A.S. atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales a través de ese correo.
Cuando un negocio cliente utiliza ROJU Chat para atender a sus propios contactos por WhatsApp, ese negocio define para qué usa la información de sus clientes y es, en principio, el responsable de ese tratamiento. ROJU IA presta el servicio y trata esos datos por cuenta e instrucciones del negocio, según el contrato aplicable. El negocio cliente debe informar a sus contactos sus propias finalidades y atender sus derechos; ROJU IA le ayudará a tramitar las solicitudes que reciba.
A quién cubre esta política y de dónde provienen los datos
Esta política se aplica a visitantes del sitio, personas que nos escriben, interesados comerciales, personas que crean una cuenta, usuarios autorizados de negocios clientes y otras personas cuyos datos ROJU IA trate directamente. Los datos pueden llegar por tu navegación, los mensajes que nos envías, el registro de cuenta, la configuración del negocio, los archivos que aportas y las integraciones que el negocio habilite. Un contacto de un negocio cliente también puede proporcionar sus datos al escribir al WhatsApp de ese negocio.
Las funciones de ROJU Chat descritas aquí solo tratan datos cuando están habilitadas y se usan; su mención no significa que todas estén disponibles en este momento.
Qué datos tratamos
Según la relación contigo y la función utilizada, podemos tratar:
- Visitas y contacto: dirección IP y datos técnicos de la solicitud web que recibe la infraestructura del sitio; nombre, correo, teléfono y contenido de los mensajes que voluntariamente nos envíes.
- Cuenta y acceso: nombre, correo, identificadores de usuario, datos de sesión y autenticación. Si eliges iniciar sesión con Google, recibimos los datos de perfil necesarios para crear o reconocer tu acceso, según la autorización que otorgues a ese proveedor. Las contraseñas deben gestionarse mediante el proveedor de autenticación; esta política no afirma que ROJU IA las lea o conserve en texto plano.
- Negocio y servicio: información que un cliente aporte para configurar ROJU Chat, datos de sus usuarios autorizados, productos, servicios, horarios, catálogos, pedidos, cotizaciones, pagos, citas y operaciones, cuando esas funciones estén habilitadas.
- Conversaciones y medios: número o identificador del contacto, mensajes y estado de entrega, así como imágenes, audio, documentos u otros archivos que se envíen por los canales conectados o durante la configuración.
- Soporte y seguridad: solicitudes de ayuda, trazas y registros necesarios para diagnosticar fallos, proteger el acceso y responder a incidentes.
Podemos recolectar, consultar, almacenar, usar, transmitir, actualizar y suprimir esta información por medios manuales y automatizados. Procuramos pedir solo lo necesario para cada finalidad.
Para qué usamos los datos
Usamos los datos para responder tu contacto; crear y proteger cuentas; verificar usuarios autorizados; configurar y prestar las funciones contratadas de ROJU Chat; recibir y enviar mensajes del canal conectado; asistir con citas, pedidos y otras solicitudes del negocio; prestar soporte; prevenir abusos y fallos; cumplir obligaciones legales y atender tus derechos.
Cuando se habiliten funciones de inteligencia artificial, el contenido necesario para atender una solicitud —incluidos mensajes o archivos aportados por el usuario o el negocio— podrá transmitirse al proveedor de esa función. Evita incluir contraseñas o datos sensibles que no sean indispensables; el negocio cliente debe informar a sus contactos sobre el uso de su canal. ROJU IA no utilizará los datos de los contactos de un negocio cliente para ofrecer productos de otros negocios ni para publicidad propia.
La visita a la web o la creación de una cuenta no autoriza por sí sola el envío de publicidad de ROJU IA. Si se habilitan comunicaciones promocionales, se informará su finalidad, se solicitará la autorización que corresponda y se ofrecerá un medio para dejar de recibirlas.
Datos sensibles y de menores
ROJU IA no solicita deliberadamente datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes para el uso ordinario del sitio o de ROJU Chat. No estás obligado a suministrarlos. Si una función futura necesitara tratarlos, se informarán su finalidad, carácter facultativo y condiciones legales antes de recogerlos. Si detectamos que se aportaron sin necesidad, evaluaremos su restricción o supresión con el responsable del tratamiento y las obligaciones aplicables.
Proveedores y circulación internacional
Según la función que efectivamente utilices, pueden intervenir proveedores de alojamiento y seguridad, correo, autenticación y bases de datos, mensajería —incluido Meta/WhatsApp cuando se conecte ese canal— e inteligencia artificial. Solo se comunicarán los datos necesarios para la finalidad informada. Es posible que algunos proveedores traten datos fuera de Colombia; ROJU IA deberá aplicar las reglas colombianas de transmisión o transferencia internacional y los acuerdos que correspondan.
No vendemos datos personales. Podemos entregar información a una autoridad competente ante una obligación legal o un requerimiento válido. Cuando actuemos por cuenta de un negocio cliente, trataremos los datos de sus contactos dentro de nuestras funciones y de las instrucciones lícitas acordadas con ese negocio.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización cuando proceda; conocer el uso dado a tu información; acceder gratuitamente a ella; presentar consultas o reclamos; y solicitar la supresión o revocación de la autorización cuando la ley lo permita. La supresión o revocación puede no proceder respecto de información que debamos conservar por una obligación legal o contractual vigente. Tras agotar el trámite ante el responsable o encargado, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Envía tu solicitud a contactenos@rojuia.com con tu nombre, medio de respuesta, descripción de lo que pides y los datos razonablemente necesarios para identificar tu información y verificar tu identidad o representación. No envíes contraseñas. Si pides borrar datos relacionados con una cuenta o con Meta/WhatsApp, indica la cuenta o el negocio y un dato que permita localizarlos; ROJU IA coordinará con el negocio cliente cuando este sea el responsable. Este correo es también el canal para solicitar la eliminación de datos asociados con el uso de la aplicación de ROJU IA en Meta.
Atenderemos las consultas dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si necesitamos más tiempo, explicaremos el motivo antes del vencimiento y responderemos a más tardar cinco (5) días hábiles adicionales. Atenderemos los reclamos dentro de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; si hay demora justificada, avisaremos antes del vencimiento y no excederemos ocho (8) días hábiles adicionales. Si un reclamo está incompleto, pediremos la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no somos competentes, lo trasladaremos a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informaremos al solicitante.
Conservación y eliminación
La vigencia de cada base de datos está ligada a la finalidad para la que se creó. No conservamos información para una finalidad que haya terminado solo porque sea técnicamente posible hacerlo. Los criterios de cierre son:
| Información | Período de vigencia |
|---|---|
| Consultas y contactos sin contrato | Desde el contacto hasta el cierre de la solicitud y, si existe una finalidad legítima de seguimiento informada, mientras esta subsista. La información se suprimirá o anonimizará cuando deje de ser necesaria, salvo obligación legal o reclamación pendiente. |
| Cuentas, configuración y relación con un negocio cliente | Durante la cuenta o el contrato y el cierre necesario para cumplir obligaciones pendientes, atender reclamaciones o realizar la entrega o supresión pactada. Las condiciones de un servicio activo podrán fijar un plazo específico de cierre. |
| Conversaciones y archivos de los contactos de un negocio cliente | Durante la prestación del servicio y, después, conforme al período de cierre acordado con el negocio responsable y las obligaciones legales aplicables. ROJU IA no decide unilateralmente conservarlos para fines propios. |
| Soporte y seguridad | Mientras sea necesario resolver el caso o incidente y atender obligaciones o reclamaciones relacionadas; después se eliminarán o anonimizarán cuando proceda. |
| Contratos, facturas, libros y comprobantes sujetos al artículo 60 del Código de Comercio | Por el plazo legal de conservación, actualmente de diez (10) años, contado según el documento o registro correspondiente. |
| Evidencia de solicitudes sobre datos personales | Mientras sea necesaria para acreditar su atención y la defensa de derechos, con acceso restringido, de acuerdo con los plazos legales aplicables. |
Una solicitud de supresión se evaluará según los derechos del titular, la función de ROJU IA como responsable o encargado y las obligaciones que justifiquen conservar parte de la información. El borrado no se presenta como automático o instantáneo: los respaldos y los sistemas de terceros tienen ciclos técnicos propios. Informaremos el alcance de la medida aplicable al responder la solicitud.
Seguridad y tecnologías del sitio
La web pública se entrega por HTTPS y utiliza controles de seguridad de su infraestructura. Para cualquier función de plataforma que trate datos de clientes, ROJU IA debe mantener medidas técnicas y organizativas proporcionales a sus riesgos antes de ponerla en operación. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Ante un incidente, evaluaremos su alcance y atenderemos las obligaciones legales y contractuales aplicables.
La visita pública genera solicitudes y registros técnicos en la infraestructura del sitio. El uso de cookies o almacenamiento del navegador se describe en la Política de cookies. Si se habilitan tecnologías opcionales de analítica o publicidad, se informarán y se obtendrá la autorización que corresponda antes de utilizarlas.
Vigencia y cambios
Versión 2, vigente desde su publicación en https://rojuia.com/legal/privacidad/ el 13 de octubre de 2026. La política vigente permanecerá disponible en esa dirección. Los cambios sustanciales de identidad, finalidades o tratamiento se informarán a los titulares por un medio eficaz antes de aplicarse cuando la ley lo requiera. La publicación de un cambio no sustituye una autorización que deba obtenerse de forma separada.